濮陽市自來水有限公司2025年供水服務承諾

一、水質達標

1.按照規(guī)定開展三級化驗制度，出廠水質嚴格落實國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2022),全年出廠水綜合合格率達到100%。

2.每月在濮陽日報、濮陽市城市管理局官方網(wǎng)站、公司官方網(wǎng)站、公司官方抖音號等渠道發(fā)布出廠水質監(jiān)測報告。

3.處理管轄范圍內投訴的水質問題，當日對投訴區(qū)域水質采樣化驗，1個工作日內給用戶作出明確答復(對在規(guī)定的處理期內不能解決的問題，應向用戶說明原因，并承諾解決的時間)。

二、水壓穩(wěn)定

1.市政供水管網(wǎng)壓力合格率達到國標98%以上，符合《濮陽市城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務規(guī)范》，市城區(qū)管網(wǎng)末梢測壓點壓力保證不低于0.08Mpa。

三、漏損治理

1.采取平衡管網(wǎng)技術、分類控制水量、群防群治巡井、規(guī)范抄表周期、管網(wǎng)更新改造等舉措，實現(xiàn)公司2025年城市公共供水管網(wǎng)漏損率不高于5%。

四、用水報裝

1.用戶可通過河南政務服務網(wǎng)、豫事辦、陽光大廈、公司官方網(wǎng)站、公司微信公眾號、公司官方抖音號、公司營業(yè)廳等多種渠道報裝。為用戶免費提供全流程幫辦代辦服務。公司正式受理用戶申請后，用水報裝無紅線外工程1個小時內通水。

2.按照國辦函〔2020〕129號文件要求，免除中小微企業(yè)從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至公共管網(wǎng)的入網(wǎng)工程建設費用、設計費、施工費等一切不合理收費。

3.新建建設項目的二次供水設施經(jīng)驗收合格后可以委托公司運行、維修、養(yǎng)護、更新。

五、服務收費

1.公司營業(yè)處每月16-20日進行抄表，用戶可在次月1日通過微信公眾號、支付寶等平臺繳費，查詢水費信息和水費余額。  

2.對催繳2個月以上的欠費用戶，依據(jù)供用水合同中止供水的，提前1天書面告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)24小時內恢復供水。對企業(yè)用戶執(zhí)行“欠費不停供”政策，實行緩交、分批交等水費繳納措施，緩解企業(yè)資金壓力，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。

3.公司按照用戶實際用水用途確定用水性質，依據(jù)豫發(fā)改價管〔2022〕373號文件第三章第十六條執(zhí)行。

六、停水維修

1.維修搶修實行24小時值班，接到通知后30分鐘內到達現(xiàn)場。

2.庭院管網(wǎng)大修不超過24小時，小修不超過8小時，做到快速高效、質量可靠。

3.市政管網(wǎng)搶修300mm以下管徑修復時間不超過12小時，400-600mm管徑修復時間不超過24小時，800mm以上管徑修復時間不超過48小時。

七、客戶服務

1.服務熱線24小時暢通，熱線接線采取“首問首責”制，客戶咨詢立即答復，無法立即答復的，2小時內做出響應、3個工作日內回復。

2.營業(yè)廳客服人員著工裝，服務態(tài)度熱情、親切。水費繳納、合同簽訂、用水報裝、業(yè)務咨詢、用水報修、投訴受理、過戶更名、低保辦理、發(fā)票開具、用戶銷戶等服務流程在營業(yè)廳公示，資料齊全后均可現(xiàn)場辦理。

八、服務熱線

1.公司24小時服務熱線：0393-4415554。

2.投訴監(jiān)督電話：0393-4634024。