在華南地區(qū)重要交通樞紐廣州南站，列車密集開行，旅客往來如織。青年客運(yùn)員張曉潔的崗位，就在檢票閘機(jī)與換乘通道的方寸之間。她以八年堅(jiān)守為筆，用專業(yè)與熱忱為墨，在平凡崗位上書寫著“人民鐵路為人民”的溫暖答卷，成為旅客旅途里可靠的“擺渡人”。

5月23日清晨6時(shí)許，廣州南站候車大廳燈光明亮，人流漸起，張曉潔已身著制服來到崗位。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客運(yùn)員，她深知，檢票口雖只是旅客乘車前的一道環(huán)節(jié)，卻關(guān)系著列車運(yùn)行秩序和旅客出行安全。

早高峰時(shí)段，候車大廳人流不斷，對(duì)講機(jī)里的調(diào)度指令此起彼伏。“前往珠海方向的旅客，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好有效身份證件，有序排隊(duì)檢票?！睆垥詽嵉奶崾厩逦辛?。面對(duì)密集客流，她一邊關(guān)注閘機(jī)通行情況，一邊留意旅客狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)、提醒和處置突發(fā)情況。

遇到證件識(shí)讀異常、車票信息不符的旅客，她總是第一時(shí)間上前了解情況，耐心解釋并協(xié)助處理；看到攜帶大件行李的旅客、行動(dòng)不便的老人，她主動(dòng)搭把手，幫助搬運(yùn)行李、指引通道；面對(duì)著急趕車的旅客，她用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的指引幫助其盡快找到方向。

“檢票工作每天都在重復(fù)，但每一次核對(duì)、每一句提醒，都關(guān)系著旅客能不能順利踏上行程?！睆垥詽嵆＿@樣說。從業(yè)以來，她始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在檢票崗位上保持零責(zé)任差錯(cuò)、零責(zé)任投訴，用責(zé)任心守牢旅客出行關(guān)口。

廣州南站換乘客流大、線路多、通道復(fù)雜。對(duì)于不少初次到站的旅客來說，如何快速找到檢票口、站臺(tái)和換乘方向，是件并不輕松的事。張曉潔的另一項(xiàng)重要工作，就是為旅客提供準(zhǔn)確高效的換乘指引。

“姑娘，我要換乘去長(zhǎng)沙，應(yīng)該往哪邊走？”“離發(fā)車還有10分鐘，還來得及嗎？”類似的問題，張曉潔每天都要回答很多遍。為了讓旅客少走彎路，她把車站檢票口、站臺(tái)、換乘通道、無障礙設(shè)施等位置熟記于心，練就了“一口清”的硬本領(lǐng)，被同事和旅客稱為南站的“活地圖”。

面對(duì)首次換乘或方向感較弱的旅客，她不只是簡(jiǎn)單指路，而是盡量把路線講清楚、講具體；遇到老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，她會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)至無障礙通道，必要時(shí)全程護(hù)送。

有一次，一名攜帶大件行李的旅客因趕車匆忙走錯(cuò)換乘通道，距離開車時(shí)間已不多?？吹铰每图钡脻M頭大汗，張曉潔立即上前安撫，一邊確認(rèn)車次和檢票口信息，一邊幫旅客拉起行李，帶著他快速前往正確通道。最終，旅客順利趕上列車。臨別時(shí)，旅客連聲道謝：“多虧有你，不然這趟行程就耽誤了。”

周末和節(jié)假日客流高峰期間，檢票和換乘壓力陡增。張曉潔常常在檢票口和換乘通道間來回穿梭，檢票作業(yè)、疏導(dǎo)客流、解答咨詢、幫扶重點(diǎn)旅客。一天下來，她站立近12個(gè)小時(shí)，步數(shù)超過兩萬(wàn)步，嗓子沙啞了，臉上的笑容卻始終沒有少。

“守的不是一扇檢票的門，而是千千萬(wàn)萬(wàn)旅客出行的路?！痹趶垥詽嵖磥?，客運(yùn)服務(wù)不僅要有速度和效率，更要有耐心與溫度。她的口袋里常年裝著便簽本和筆，遇到聽不清、記不住路線的老年旅客，或溝通不太順暢的外籍旅客，她會(huì)把車次、檢票口、換乘方向?qū)懴聛?，有時(shí)還會(huì)簡(jiǎn)單畫出路線圖。她的包里也常備風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、充電寶等應(yīng)急物品，隨時(shí)為旅客提供幫助。

從晨光微露到夜色漸深，從假日繁忙到日常值守，張曉潔始終堅(jiān)守在檢票與換乘一線，在方寸崗位間踐行服務(wù)初心。她用八年如一日的堅(jiān)守，讓高鐵速度更有溫度，也讓萬(wàn)千旅客的旅途更加順暢、安心。（張楠）