一身藏藍(lán)制服，一枚閃亮黨徽，步履穿梭間守護(hù)萬(wàn)千旅客出行。中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局長(zhǎng)春站的馬叢，扎根客運(yùn)服務(wù)崗位14載，以熱愛(ài)為底色，以匠心為支撐，以創(chuàng)新為羽翼，在平凡的崗位上深耕細(xì)作，用點(diǎn)滴溫情服務(wù)詮釋“人民鐵路為人民”的初心使命，以平凡崗位的不凡堅(jiān)守，被國(guó)鐵集團(tuán)評(píng)為2026年第二季“新時(shí)代?鐵路榜樣”。

鐵路是流動(dòng)的民生窗口，站臺(tái)方寸之間，承載著萬(wàn)家歸途和人間煙火。服務(wù)千萬(wàn)旅客、守護(hù)出行平安，是無(wú)數(shù)鐵路人的工作日常，其每一處細(xì)節(jié)更關(guān)乎旅客體驗(yàn)。十四年扎根客運(yùn)崗位，從青澀新人直至成長(zhǎng)為全國(guó)勞動(dòng)模范、“新時(shí)代?鐵路榜樣”，馬叢用熱愛(ài)堅(jiān)守崗位，用匠心打磨服務(wù)，用大愛(ài)溫暖旅客，她以個(gè)人微光引路，帶領(lǐng)長(zhǎng)春站“春之約”愛(ài)心服務(wù)班組生動(dòng)詮釋了新時(shí)代鐵路人的初心、共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)以及基層服務(wù)者的大愛(ài)。她把青春最美的模樣，定格在熙攘的候車大廳，這身永不褪色的“鐵路藍(lán)”，是責(zé)任的象征，是溫暖的底色，更是新時(shí)代勞動(dòng)者最美的模樣。馬叢既是千萬(wàn)基層鐵路人的縮影，也是新時(shí)代奮斗者的生動(dòng)典范，為交通行業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系、踐行民生使命，樹(shù)立了優(yōu)秀標(biāo)桿。

平凡鑄就偉大，堅(jiān)守彰顯擔(dān)當(dāng)。偉大也從不源于驚天動(dòng)地的瞬間，而是藏在日復(fù)一日的堅(jiān)持里。十四年的風(fēng)雨堅(jiān)守，累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客超21萬(wàn)人次，馬叢的故事在每一件暖心細(xì)節(jié)和瑣事中展示了公共服務(wù)“以人為本”核心要義的生動(dòng)落地，賦予了交通公共服務(wù)最珍貴的人文溫度。

初心滾燙，是基層服務(wù)最持久的力量。薪火賡續(xù)，是中國(guó)鐵路生生不息的底氣。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從來(lái)不是機(jī)械履職、流程應(yīng)付，而是發(fā)自內(nèi)心的為民情懷與長(zhǎng)期不變的熱忱堅(jiān)守。馬叢，以小人物的微光，撬動(dòng)公共服務(wù)的大升級(jí)，來(lái)自社會(huì)各界無(wú)數(shù)群眾的真誠(chéng)點(diǎn)贊，更是對(duì)馬叢以及她所帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)最好肯定。

小小候車大廳，折射鐵路服務(wù)變遷；平凡服務(wù)崗位，承載民生發(fā)展大局。馬叢十四年的堅(jiān)守與傳承，不是個(gè)人的善舉堆砌，而是新時(shí)代鐵路服務(wù)理念迭代、服務(wù)模式升級(jí)、服務(wù)效能躍升的真實(shí)縮影。平凡崗位從不缺少價(jià)值，日復(fù)一日的堅(jiān)守、一以貫之的初心、代代相傳的擔(dān)當(dāng)，就是這個(gè)時(shí)代最動(dòng)人的奮斗姿態(tài)。

張耀東 馮健美