據(jù)媒體報(bào)道，近日有不少消費(fèi)者反映，他們?cè)诰频昊蛎袼尴M(fèi)結(jié)束后，接到商家以“回訪”為名打來(lái)的電話，希望其在平臺(tái)給予五星好評(píng)。有人在看演唱會(huì)時(shí)被電話打斷，也有人離店多日后仍不斷被聯(lián)系，這些消費(fèi)者均表示心里“不舒服”。這很正常，因?yàn)榇祟悺盎卦L”本質(zhì)上就是一種被包裝成售后服務(wù)的騷擾。

這些年，平臺(tái)評(píng)分已經(jīng)越來(lái)越深地綁定商家經(jīng)營(yíng)。評(píng)分影響排名，排名又影響流量和訂單。在這種機(jī)制下，不少商家把“五星好評(píng)”當(dāng)成“生存指標(biāo)”，不想著好好提升商品和服務(wù)質(zhì)量，反而動(dòng)起了索要好評(píng)的歪心思。

但或許他們并不知道，電話里那句聽(tīng)起來(lái)還算禮貌的“可以給個(gè)五星嗎”，很可能已經(jīng)構(gòu)成商家對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。民法典也明確把以電話、短信、即時(shí)通信工具等方式來(lái)侵?jǐn)_私人生活安寧的行為，認(rèn)定為侵犯隱私權(quán)。

尤其是在今天，打電話這件事已經(jīng)越來(lái)越具有私人屬性。多數(shù)人看到陌生來(lái)電，默認(rèn)對(duì)應(yīng)的是快遞或緊急事務(wù)。如果接通之后，發(fā)現(xiàn)只是一次索要好評(píng)的騷擾，任誰(shuí)都會(huì)感到一種私人空間被侵犯的不爽。

還有更過(guò)分的。很多人在到店消費(fèi)時(shí)，遇到過(guò)服務(wù)員以“禮貌”的態(tài)度要求“幫忙打個(gè)好評(píng)”，再送你個(gè)小禮物作為“回報(bào)”，有的服務(wù)員還會(huì)親眼看著你打完好評(píng)才微笑走開(kāi)。這種情況下，多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)礙于“不好意思”或者擔(dān)心受到“服務(wù)歧視”而被迫打好評(píng)，但內(nèi)心也因此產(chǎn)生“被挾持”感，消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。

在這些時(shí)刻，所謂消費(fèi)評(píng)分，已經(jīng)失去了其原本該有的意義——反饋真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，為后來(lái)者提供選擇的依據(jù)。

現(xiàn)實(shí)中，還是有很多商家憑借優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，讓消費(fèi)者主動(dòng)打了“五星”。正因此，平臺(tái)更該完善消費(fèi)者的便捷投訴通道，讓頻繁索評(píng)的商家付出“負(fù)分滾粗”的代價(jià)。這是還市場(chǎng)公道，也是還消費(fèi)者一個(gè)清凈。