3月15日，以“放心消費在福建　賦能發(fā)展惠民生”為主題的紀念12315熱線開通三十周年暨“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動啟動儀式在福州舉辦?；顒油瑫r在12315熱線發(fā)源地漳州設(shè)立分會場，實現(xiàn)全省聯(lián)動、共譜消費維權(quán)新篇章。

福建省市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長，省消委會會長黃水木表示，1996年，漳州在全國創(chuàng)立首個消費者投訴服務(wù)臺。30年來，12315熱線已經(jīng)成為連接政府與群眾的“連心橋”、守護消費者權(quán)益的“主陣地”。立足“十五五”開局之年，福建省市場監(jiān)管局將以更高標準、更實舉措、更優(yōu)服務(wù)，深化放心消費“八大提升行動”，推動消費環(huán)境建設(shè)奮勇爭先、再上臺階。

啟動儀式全面回顧了福建消費維權(quán)30年的光輝歷程，展現(xiàn)2025年福建全面實施“放心消費在福建”行動、開展“八大提升行動”的工作成效，明確了2026年優(yōu)化消費環(huán)境的重點工作和深化放心消費“八大提升行動”的重點舉措。

活動現(xiàn)場，主會場視頻連線漳州分會場，共同見證《漳州市消費糾紛多元化解工作機制》的簽署發(fā)布，該機制將進一步提升消費糾紛處置效率，傳承發(fā)揚12315發(fā)源地創(chuàng)新精神。同時，福建省市場監(jiān)管局與省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心聯(lián)合發(fā)布建立12345、12315聯(lián)動處置機制新舉措，通過優(yōu)化轉(zhuǎn)辦流程、建立會商研判機制、推動數(shù)據(jù)共享，為群眾維權(quán)打通“快車道”。

現(xiàn)場還集中展示福建各地落實放心消費“八大提升行動”的創(chuàng)新舉措，福州試點高德地圖“云探店”共治“幽靈外賣”、廈門上線“一鍵和解”模式、漳州集中銷毀假冒偽劣物品、泉州開啟“1+3+N”協(xié)同共治體系、寧德掛牌消費維權(quán)品牌工作室等舉措依次亮相，彰顯福建以創(chuàng)新賦能消費安全的堅定決心。

《2025年度福建省消費維權(quán)典型案例白皮書》也在現(xiàn)場正式發(fā)布，集中公布了十起消費領(lǐng)域典型案例，以案釋法、以案促治，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營?，F(xiàn)場還為福建省人大代表、省政協(xié)委員及社會群眾代表頒發(fā)首批“價格監(jiān)督員”聘書，共同守護價格公平。行業(yè)協(xié)會代表、企業(yè)代表、電商平臺代表共同發(fā)起《綠色低碳與品質(zhì)升級倡議》，踐行綠色低碳、推動品質(zhì)升級，共筑安全放心、綠色可持續(xù)發(fā)展的消費環(huán)境。

此外，福建省商務(wù)廳、省文化和旅游廳也分別發(fā)布重磅政策。其中，福建省商務(wù)廳推出2026綠色消費行動，實施家電以舊換新及數(shù)碼智能產(chǎn)品購新補貼，采用“支付立減”模式，單件最高補貼1500元；福建省文旅廳升級“放心游福建”2.0服務(wù)品牌，推行“一口受理、快速辦結(jié)、先行賠付，綜合治理”承諾。（經(jīng)濟日報記者 薛志偉）